Incorporadora com 15 anos de atuação no mercado imobiliário com foco no público investidor, a Vitacon desenvolveu uma ferramenta de inteligência artificial para atuar em toda a jornada de atendimento, desde o primeiro contato até o pós-venda. O chatbot inteligente, batizado de Lais, está presente no site e no aplicativo da incorporadora e fornece todas as informações sobre os projetos desenvolvidos pela companhia e dados do mercado imobiliário, visando aprimoramento contínuo da experiência do cliente.
O objetivo principal da plataforma é consolidar um modelo no qual as antigas centrais de relacionamento serão substituídas por interações automatizadas, acionando a intervenção humana apenas em casos excepcionais. Esse formato já é tendência em setores como o financeiro, e a Vitacon se antecipa ao disseminar o modelo também no mercado imobiliário.
Dentre as principais aplicações está a substituição dos tradicionais SDRs (Sales Development Representatives) pela plataforma de IA treinada para realizar o primeiro contato com os clientes, entender o perfil do potencial comprador e encaminhá-lo ao executivo de vendas ideal.
Além disso, a ferramenta é capaz de responder perguntas dos clientes sobre as características básicas do projeto, incluindo desde detalhes das plantas e as áreas comuns presentes no prédio, até informações da região onde o empreendimento está inserido e projeções sobre a rentabilidade média dos projetos da Vitacon.
As plataformas de inteligência artificial para o atendimento aos clientes já são uma realidade em vários setores da economia. Segundo estudo recente conduzido pela consultoria de branding FutureBrand, oito em cada 10 brasileiros preferem marcas que oferecem soluções de autoatendimento, especialmente em mercados onde a agilidade e a digitalização são vistas como diferenciais.
“A inteligência artificial é um caminho sem volta e tem um potencial muito grande no mercado imobiliário e de investimentos. A ferramenta que usamos vai muito além de um chatbot. Ela aprende com as interações, identifica padrões, mede o ânimo do cliente, e nos oferece dados estratégicos que retroalimentam nossos processos”, explica o head de Marketing, Comunicação e Relacionamento com o Cliente da Vitacon, João Henrique Firmino.
Com esse movimento, a Vitacon avança para um novo estágio da sua transformação digital. A empresa já prepara novas frentes, como vistorias digitais e ferramentas inteligentes de gestão do relacionamento com investidores, atendendo as expectativas de um público cada vez mais exigente, conectado e orientado por dados.
“A tecnologia e inovação estão presentes no DNA da Vitacon desde a sua fundação e estamos sempre em busca de novas ferramentas que possam melhorar a experiência dos nossos clientes. A solução vai ao encontro dessa nova realidade do mercado e da sociedade”, acrescenta Firmino.
Meta é superar R$ 2 bi em vendas
A Vitacon bateu recorde histórico de vendas no ano passado, quando registrou R$ 1,37 bilhão em unidades comercializadas, uma expansão de 30% em comparação com o ano anterior e que consolida a posição de liderança em investimentos imobiliários.
A companhia pretende seguir a tendência de crescimento e planeja superar R$ 2,1 bilhões em vendas até o final do ano. A meta da incorporadora é lançar nove empreendimentos em bairros como Jardins, Perdizes, Vila Mariana e Higienópolis, totalizando R$ 1,5 bilhão em Valor Geral de Vendas (VGV).
Outros sete projetos deverão ser entregues neste ano, somando mais de 1,8 mil unidades. O primeiro deles, o ON Brooklin, foi entregue em janeiro. Os próximos projetos da companhia a serem concluídos estão localizados em endereços nobres da cidade, incluindo Jardins, Vila Madalena, Vila Olímpia e Vila Mariana.
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