Executiva será a primeira profissional a ocupar a posição na companhia e terá entre suas prioridades fortalecer a marca e aprofundar o relacionamento com o cliente
A Mitre Realty, incorporadora de alto padrão de São Paulo, anuncia a chegada de Erika Fugiwara como sua primeira diretora de Marketing. A criação da posição amplia a participação da área nas decisões estratégicas da companhia e reforça a integração entre marca, produto, comercial, hospitalidade, relacionamento e experiência do cliente. Com mais de 20 anos de atuação em marketing, digital, comunicação, gestão de relacionamento com cliente (CRM) e desenvolvimento de negócios, a executiva assume o cargo durante o processo de rebranding que sela uma nova fase na trajetória de 58 anos da Mitre e fortalece sua presença no segmento de alto padrão. Sua missão será contribuir para a geração de valor da marca, além de tornar o conhecimento sobre os diferentes perfis de consumidores cada vez mais presente nas decisões da companhia.
“A criação da diretoria demonstra que o marketing passa a ter uma atuação ainda mais transversal na Mitre. Nosso trabalho será conectar a leitura do mercado e o comportamento do consumidor às estratégias de produto, comunicação e relacionamento, garantindo que a visão sobre o cliente percorra toda a companhia”, afirma Erika. A nova diretoria reunirá frentes como branding, comunicação institucional, marketing de
produto, mídia, canais digitais, eventos, inteligência de mercado, conteúdo e experiência do cliente. A estrutura deverá trabalhar de forma próxima às áreas Comercial, Produto, Hospitalidade e Atendimento, a partir de objetivos comuns e do compartilhamento de informações. Entre as prioridades está a ampliação do uso de pesquisas, dados, análises comportamentais, CRM e escuta ativa. A proposta é transformar essas informações em estratégias mais segmentadas, ações personalizadas e produtos aderentes às expectativas dos diferentes públicos da Mitre.
Experiência como diferencial no alto padrão
Erika construiu parte relevante de sua trajetória no mercado imobiliário e acumula passagens por empresas como Gafisa, Altre, Tenda, Plaenge, Tishman Speyer, Plano&Plano, Metaforma, Grupo MGB e Green. Mais recentemente, atuou como conselheira e consultora de marketing, com projetos voltados especialmente aos segmentos imobiliário e premium.
Ao longo da carreira, liderou iniciativas de posicionamento de marca, lançamento de produtos, transformação digital e gestão de relacionamento de clientes. Também trabalhou na aproximação entre marketing e áreas comerciais, além de projetos que conectaram arquitetura, hospitalidade, conteúdo e experiência. “Encontrei na Mitre uma companhia com atributos muito consistentes, como qualidade, sofisticação, inovação, hospitalidade e atenção aos detalhes. O desafio agora é fazer com que essa combinação seja percebida em cada ponto de contato e ajude a construir uma relação emocional e duradoura com os públicos”, diz a executiva.
Novas expectativas do consumidor
A criação da diretoria ocorre em um período de mudanças no comportamento do público de alto padrão. Mais informado e exigente, esse consumidor passou a considerar, além das características físicas dos imóveis, aspectos como autenticidade, personalização, conveniência, bem-estar e qualidade de vida. Nesse cenário, a estratégia de Marketing buscará traduzir os diferenciais dos empreendimentos em experiências e narrativas relacionadas às formas de morar e viver. A área também deverá acompanhar tendências como o uso de inteligência artificial, a integração entre ambientes físicos e digitais, a hospitalidade aplicada ao residencial e a crescente demanda por relacionamentos individualizados. “O imóvel está inserido em uma decisão que envolve identidade, estilo de vida e visão de futuro. Por isso, não basta comunicar seus atributos: precisamos compreender o que é relevante para cada público e criar experiências que expressem esse valor de maneira autêntica. Essa escuta será fundamental para ampliar a relevância da Mitre e de suas diferentes marcas”, conclui Erika.