Uma das principais empresas no segmento de habitação popular começou com a melhora em seu canal de vendas pelo WhatsApp e agora amplia o uso para outras áreas da companhia
A Botmaker, empresa de soluções de automação conversacional com IA generativa, colabora com a Construtora Tenda, uma das principais empresas do Brasil no segmento de habitação popular, desde 2020, para aumento na conversão de leads, além de promover mais agilidade no atendimento aos clientes.
Fundada em 1969, a Tenda é uma das principais empresas do setor de construção civil no Brasil, com foco na construção de moradias acessíveis. Ao longo de sua trajetória, se destacou pelo modelo industrial, no qual controla todas as etapas do processo — desde a compra do terreno até a entrega das chaves. A construtora, em sua busca constante para ampliar o acesso à moradia de qualidade, adotou a Botmaker como parceira de sua transformação digital no atendimento ao cliente.
A ferramenta foi inicialmente integrada a uma solução omnichannel para suporte, mas rapidamente ganhou protagonismo também nas áreas de marketing e vendas. A criação de chatbots, o disparo de um grande volume de mensagens e a facilidade de integração com outras plataformas foram diferenciais que impulsionaram a ampliação do uso da tecnologia.
“O suporte por meio da central de atendimento tradicional, via telefone, nos trazia alguns desafios que impactavam tanto na experiência do cliente como em nossa estrutura operacional. A solução nos permitiu atualizar e otimizar os atendimentos, melhorando significativamente os resultados”, comenta Gabriel Bombardi El Khouri, gerente de Marketing de Performance da Tenda. “Com a implementação da plataforma, ampliamos a nossa eficiência operacional no atendimento aos nossos clientes, permitindo um ganho estratégico para o nosso negócio”.
Botmaker impulsiona resultados e amplia presença em diversas áreas da empresa
Em outubro de 2023, a estratégia de comunicação via WhatsApp, implementada por meio das soluções da Botmaker, apresentou resultados expressivos em que foram registradas 143 vendas a partir de 262 mil mensagens disparadas. Em 2024, 24,6% das vendas em lojas próprias tiveram origem no resgate de leads realizado por meio da solução — um salto significativo em comparação aos 12% registrados em 2022. Além disso, no mesmo ano, foram registrados mais de 200 mil atendimentos pelo WhatsApp por mês. O dado reforça a relevância da ferramenta na recuperação de oportunidades e no fortalecimento do relacionamento com os clientes, impactando diretamente a performance comercial.
“Esses números demonstram o grande potencial do canal como uma ferramenta eficiente de conversão, especialmente quando bem segmentado e alinhado às campanhas da empresa”, destaca Eduardo Gamba, gerente de vendas da Botmaker. Segundo o especialista, a combinação da tecnologia de automação com a personalização das mensagens foi fundamental para o avanço dessa estratégia. Além disso, a integração permitiu uma abordagem mais precisa e eficiente, segmentando o público de maneira a aumentar a taxa de conversão.
“O sucesso da iniciativa impulsionou a adesão de outras áreas da companhia. Após a adoção inicial pelo time de Marketing e a divulgação dos benefícios obtidos, outras frentes passaram a utilizar a Botmaker. Atualmente, os departamentos de Marketing, Cobrança, Smart Leads, Vendas e Comunicação Interna utilizam ativamente a solução”, comenta Gabriel Bombardi, da Tenda. O sucesso da parceria motivou novos planos de expansão no uso da tecnologia. A Tenda trabalha para aprimorar a captação de leads via WhatsApp com a integração à sua plataforma de anúncios. A empresa também avalia a adoção de inteligência artificial e a conexão com novos canais, como o Messenger do Google, além da automatização de processos como cobranças via chatbot.
A Botmaker, reconhecida por sua expertise no desenvolvimento de soluções para comunicação via WhatsApp, tem conseguido, ao longo do tempo, melhorar as taxas de engajamento e vendas para diversas empresas, oferecendo soluções que vão desde a automação de respostas até a criação de campanhas personalizadas. “Nossa missão é proporcionar ferramentas que permitam às empresas se conectarem de forma mais eficaz com seus clientes, o que, no final das contas, reflete diretamente nos resultados de vendas”, complementa Erick Buzzi, Country Manager da Botmaker no Brasil.
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