Levantamento da Netimóveis analisa interação entre clientes e atendimento com inteligência artificial no setor imobiliário

Entre os compradores de imóveis, as questões mais frequentes são sobre localização e possibilidade de financiamento; no segmento de locação, a maioria dos clientes quer saber sobre aceitação de pets no imóvel e qual é o tipo de contrato disponível

Comprar ou alugar um imóvel exige uma análise cuidadosa. Desde a localização ao financiamento, os clientes do mercado imobiliário podem enfrentar as mais diversas dúvidas. Na outra ponta, corretores se dedicam a oferecer o melhor suporte, mas o volume de perguntas e a variedade de demandas podem tornar a função desafiadora. Um levantamento nacional realizado pela Netimóveis, que, desde julho de 2024, utiliza inteligência artificial elaborada e construída para as associadas oferecerem atendimento ao público, revelou que 40,7% das interações realizadas por clientes ocorreram fora do horário comercial.

Batizada de NIA, a inteligência artificial Netimóveis é a primeira a ser implantada no Brasil numa rede de imobiliárias associadas e realizou cerca de 27 mil atendimentos nos últimos oito meses. Em relação ao perfil das buscas, aproximadamente 62% dos atendimentos foram para locação de imóveis e 38% para compra. Entre os compradores de imóveis, as questões mais frequentes foram sobre localização e possibilidade de financiamento; no segmento de locação, a maioria dos clientes queria saber sobre aceitação de pets no imóvel e qual era o tipo de contrato disponível. A NIA realiza atendimentos em qualquer idioma, 24 horas por dia, em linguagem natural. Mesmo que o cliente envie um áudio, ela interpreta e responde por escrito, o que facilita o trabalho de busca e pesquisa dos clientes.

O tempo de interação entre os clientes e a NIA pode variar muito. De acordo com o levantamento da Netimóveis, o tempo médio de conversação é de 3 minutos até que a inteligência artificial encaminhe o interessado ao bate-papo com o corretor. No entanto, uma interação já chegou a durar 24 horas até a transferência para o atendimento humano. Um fato inusitado foi o de um cliente que convidou a inteligência artificial para um encontro.

Segundo o presidente da Netimóveis Brasil, Ariano Cavalcanti, foi feito um investimento de 880 horas de desenvolvimento nessa primeira fase. “Como é um produto que requer constante aprimoramento, ele deve ocupar uma pauta importante no orçamento da área de tecnologia da rede”, afirma.

Ele conta que a NIA foi desenvolvida internamente pelo Núcleo de Inteligência da Tecnologia Imobiliária Netimóveis (NITI) em parceria com a startup Morada. “Para que a IA ofereça um atendimento completo, foram criadas APIs (interfaces de programação de aplicações) que permitem o acesso integral ao banco de dados da maior rede de imobiliárias do Brasil e a inserção de informações no CRM. A evolução da NIA ocorre continuamente com base em seu próprio aprendizado e nas demandas operacionais diárias das associadas, garantindo aprimoramento contínuo da ferramenta”, explica Ariano Cavalcanti.