A Apê11, uma empresa Santander, implantou em sua operação mais uma inovação para propiciar uma experiência diferenciada para compradores de imóveis. A empresa desenvolveu um motor de recomendações com inteligência artificial para realizar sugestões de imóveis que mais se adequam às necessidades e desejos dos clientes.
“Na nossa operação, recebemos mais de mil imóveis novos todos os meses. A prática de mercado mais comum é apenas recomendar os produtos na primeira interação com o interessado na compra, de forma pontual, ao passo que o ciclo de busca e tomada de decisão do cliente comprador é longo. Aqui nós vimos uma oportunidade relevante para inovar com tecnologia, dando mais conveniência e produtividade ao nosso corretor de imóveis e atendimento. Ao mesmo tempo oferecer um serviço mais valioso, relevante e completo para os nossos clientes”, afirma Caio Carrato, COO da Apê11.
Nesse momento, o projeto conta com a tecnologia de recomendação embutida nos canais de interação entre o atendimento da Apê11, corretores de imóveis e clientes. Ao se preparar para fazer uma recomendação, o usuário da tecnologia aciona o motor de recomendação, que numa fração de segundos varre a base de dados de milhares de imóveis para eleger as opções mais acertadas. O próprio motor toma conta de remover imóveis recomendados anteriormente. Nessa fase, o algoritmo de aprendizagem de máquina consegue refinar o seu funcionamento a partir das decisões humanas. Isso vai permitir que o próprio cliente peça as recomendações diretamente no site no futuro próximo.
“O maior desafio técnico para a aprendizagem de máquina foi usar os métodos hoje disponíveis com a informação geográfica dos imóveis. Localização é um tema crucial no mercado imobiliário e nosso banco de dados sempre contemplou essa informação. Tivemos de inovar na forma de computar estatisticamente a informação geográfica para os diversos perfis de clientes. Além disso, assegurar o cuidado com todos os temas de privacidade de dados pessoais foi uma prioridade. Esse é o novo cotidiano dos nossos projetos de tecnologia”, completa Marcelo Rosenburg, CTO da Apê11.
