Pensando na segurança dos usuários, em colaboração com a Associação Latino-Americana de Internet (ALAI) e a Despegar (Decolar), o Airbnb lançou recentemente uma campanha para ajudar os usuários a se manterem protegidos contra tentativas de fraudes de viagens por terceiros. A campanha, promovida em toda a América Latina, tem como objetivo ajudar as pessoas a entenderem como reservar com segurança dentro das plataformas e evitar golpes durante o período de férias e feriados.
O Airbnb acredita que a construção de sua comunidade deve ser baseada em confiança. É por isso que os hóspedes devem sempre reservar e pagar pelas suas estadias via plataforma, onde estão protegidos com as ferramentas de segurança disponibilizadas pelo Airbnb. Pensando nisso, o Airbnb também compartilha como novos usuários têm utilizado a plataforma para viajar desde o ano passado.
Novos dados da plataforma mostram que mais pessoas estão usando o Airbnb e a comunidade tem crescido desde 2022. No Brasil, só no ano passado, houve um crescimento de quase 25% de reservas de novos hóspedes, considerando do primeiro ao terceiro trimestre de 2023 em comparação com o mesmo período de 2022¹.
- Em outros países da América Latina o crescimento foi de 15% na Colômbia, 45% na Costa Rica, 15% no México e 10% em Porto Rico².
Para oferecer mais proteção aos novos hóspedes, bem como aos hóspedes de longa data, o Airbnb recomenda que eles não deixem o ambiente da plataforma para se comunicar com os anfitriões e para pagar por uma reserva. Aqui estão cinco benefícios de realizar todas as etapas na plataforma durante a reserva, especialmente em períodos de férias de fim de ano e verão, já que as pessoas que estão planejando reservar estadias para os próximos meses podem ser alvo de tentativas de agentes mal intencionados:
- AirCover: Depois de reservar através do Airbnb, sua reserva conta com o AirCover, que inclui acesso a um Atendimento de Segurança 24 horas com agentes especialmente treinados que podem ajudar com problemas de segurança, dia ou noite.
- Proteção de suas informações e conta: Manter suas informações pessoais seguras é importante. A Política de Privacidade do Airbnb explica quais informações pessoais são coletadas, como as informações pessoais são utilizadas, como as informações pessoais são compartilhadas e os direitos de privacidade. Além disso, é altamente recomendável que os hóspedes sempre paguem via plataforma para manter sua conta e reservas seguras.
- Atendimento ao cliente direto com Airbnb: Se comunicar, reservar e pagar por meio da plataforma ajuda a garantir que o usuário esteja protegido pelos processos seguros do Airbnb e também dá acesso direto para entrar em contato com o atendimento ao cliente em caso de emergência ou qualquer problema que possa surgir durante uma reserva ativa. Os agentes especializados do Airbnb podem apoiar os hóspedes 24 horas por dia, 7 dias por semana.
- Contato ativo direto com serviços de emergência locais: na Central de Segurança, quando um usuário indica que está tendo um problema de segurança, o Airbnb fornece números de contato de emergência locais.
- Verificação de identidade: A verificação de identidade é uma parte importante da construção da confiança na comunidade do Airbnb. Todos os hóspedes que realizam reservas e anfitriões principais (donos dos anúncios) que obtenham reservas globalmente via Airbnb devem passar pelo processo de verificação. Todos os anfitriões principais que não concluíram o processo de verificação até o final de junho de 2023 tiveram seus calendários bloqueados, o que os impede de aceitar reservas. Da mesma forma, os hóspedes que não concluíram o processo de verificação não poderão realizar uma reserva via Airbnb.
“Como uma plataforma que se preocupa em construir confiança na comunidade, o Airbnb trabalha constantemente para melhorar as suas ferramentas de segurança que estão sempre disponíveis e incluídas em todas as reservas”, disse Flavia Matos, diretora de relações institucionais e governamentais do Airbnb para a América Latina.
Você pode conhecer todas as dicas e recomendações para reservar sempre com segurança via plataformas digitais aqui. Para o Airbnb, a segurança é muito importante e, com essa iniciativa, a plataforma reforça o seu comprometimento em trabalhar constantemente para criar novas ferramentas e fornecer aos usuários informações para manter a comunidade segura.
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1 Aumento de hóspedes que fizeram uma reserva no Airbnb pela primeira vez do primeiro ao terceiro trimestre de 2023 em comparação com o primeiro ao terceiro trimestre de 2022
2 Aumento de hóspedes que fizeram uma reserva no Airbnb pela primeira vez do primeiro ao terceiro trimestre de 2023 em comparação com o primeiro ao terceiro trimestre de 2022